Política de reembolso
Cambios, devoluciones y garantía
En Vitrina Sur queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica cómo funciona la garantía de tus productos, de acuerdo con la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.
Garantía legal de 6 meses
Si tu producto presenta una falla o defecto de fabricación, no corresponde a lo que compraste o llega dañado, tienes 6 meses desde que lo recibes para elegir entre:
- el cambio del producto,
- su reparación gratuita, o
- la devolución del dinero pagado.
En los casos de garantía, los costos de envío para retirar y reenviar el producto son de cargo de Vitrina Sur.
Derecho a retracto
De acuerdo con el artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, te informamos que en las compras realizadas en este sitio no aplica el derecho a retracto. Esto significa que no aceptamos devoluciones por arrepentimiento o cambio de opinión si el producto está en buen estado. Tus derechos de garantía legal se mantienen siempre.
Cómo solicitar la garantía
- Escríbenos a belcochile@gmail.com con tu número de pedido.
- Cuéntanos qué problema tiene el producto y adjunta fotos o un video donde se vea la falla.
- Revisaremos tu caso y te responderemos con las instrucciones para el retiro o el envío del producto.
Te recomendamos revisar tu pedido apenas lo recibas y avisarnos lo antes posible si algo no está bien, para resolverlo más rápido.
Qué no cubre la garantía
- Daños por mal uso, golpes, caídas, humedad o uso distinto al indicado.
- Desgaste normal por el uso.
- Productos intervenidos o reparados por terceros.
Reembolsos
Si corresponde la devolución del dinero, la haremos al mismo medio de pago usado en la compra, una vez recibido y revisado el producto. El tiempo en que se ve reflejado depende de tu banco o emisor de tarjeta.
Pedidos con productos en pack u oferta
La garantía aplica a cada unidad. Si devuelves solo parte de un pack con descuento, el reembolso se calcula según el precio efectivamente pagado por esa unidad.